유한락스(유한크로락스)는 한국의 대표적인 살균소독제 브랜드로, 1975년 출시 이후 37년간 시장점유율 1위를 유지해온 기업입니다[1]. 하지만 최근 몇 년간 다양한 논란에 휘말리며 소비자들의 신뢰에 타격을 받았습니다.
주요 논란 사건들
1. 펫메스리무버 고양이 사망 논란 (2023년 5월)
가장 큰 논란은 2023년 5월 발생한 펫메스리무버 제품 관련 사건입니다[2][3][4].
사건 개요:
- 보호자 A씨가 키우던 16개월 고양이 ‘매기’가 펫메스리무버 사용 후 급성간부전으로 사망[3]
- 고양이의 간 수치가 정상(20~90)보다 1463배 높은 29,260까지 치솟음[3]
- 제품 사용 시작일(4월 16일)부터 약 보름 후인 5월 2일 사망[3]
핵심 쟁점 – 리모넨 성분:
- 펫메스리무버에 함유된 ‘리모넨’ 성분이 고양이에게 독성을 일으킬 수 있다는 지적[3][5]
- 리모넨은 시트러스계 향료로, 고양이가 섭취하거나 접촉 시 간 기능 저하와 마비증세를 유발할 수 있음[3]
- 유한락스는 제품 내 리모넨 함량이 0.0013%에 불과하다고 해명[2][5]
전문가 의견:
- 이하린 호주 퀸즐랜드 병리학연구소 연구원: “0.0013%는 제품 한 병당 13ppm에 해당하며, 체중이 가벼운 반려동물에게는 영향이 더 클 수 있다”[3]
- 미국 에너지부 기준 리모넨의 임시비상노출한도는 15ppm이며, 고양이는 리모넨을 분해하는 단백질이 없어 더욱 취약[3]
2. 고객서비스 태도 논란
펫메스리무버 사건과 함께 유한락스의 무례한 고객응대가 큰 논란이 되었습니다[6][7][8].
문제가 된 답변들:
- “세상 모든 물질에는 독성이 있다. 따라서 질문자님도 독성 물질에 포함된다”[6][5]
- “‘괜찮은지’와 같은 모호하고 광범위한 질문에는 일부러라도 답변을 거절한다”[6]
- 고객을 “결벽증” 환자로 지칭하며 무시하는 듯한 답변[9]
소비자 반응:
- 네티즌들은 이러한 답변을 “황당하다”, “고객을 가르치려 든다”며 강하게 비판[7][8]
- AI가 분석한 결과에서도 “매우 길고 복잡하며, 비난적인 어조로 작성되어 적절하지 않다”고 평가[8]
3. 메르스 관련 허위과장광고 논란 (2015년)
2015년 메르스 사태 당시 유한락스는 허위과장광고 논란에 휘말렸습니다[10].
문제점:
- “메르스 바이러스 99.9% 살균” 문구를 광고에 사용[10]
- 유한락스는 환경청소용 공산품으로 식품의약품안전처가 허가한 의약외품이 아님에도 의학적 효능을 표시[10]
- 경쟁업체 마그넥스가 공정거래위원회에 고발[10]
4. 유통기한 표시 논란
유한락스는 오랫동안 유통기한을 표시하지 않아 소비자들의 불만을 샀습니다[9][1].
문제 상황:
- 살균소독제는 법적으로 유통기한 표시 의무가 없어 어느 회사도 표시하지 않았음[1]
- 소비자들이 2년 된 제품의 사용 가능성을 문의해도 명확한 답변을 받지 못함[9]
- 2012년에야 정운철 사장이 유통기한 표시를 결정[1]
5. 사용법 관련 안전 논란
뜨거운 물 사용 시 염소가스 발생:
- 유한락스를 60도 이상의 뜨거운 물과 혼합하면 인체에 해로운 염소가스가 발생[11][12][13]
- 다른 세제와 혼합 사용 시에도 염소가스 발생 위험[11]
- 2020년 쿠팡 물류센터에서 락스와 세제 혼합 사용으로 조리사가 돌연사한 사건 발생[11]
기업의 대응과 현재 상황
긍정적 변화 노력
유한락스는 논란 이후 브랜드 이미지 개선을 위해 노력하고 있습니다:
- ‘와우 프로젝트’ 진행: 브랜드에 대한 오해와 오인지 해소를 위한 내부 프로젝트[14][15]
- <더 화이트 북> 출간: 락스의 올바른 사용법과 청소 팁을 담은 브랜드 북 제작[14][15][16]
- 홈페이지 Q&A 서비스 강화: 고객 질문에 성실히 답변하는 방식으로 호평 받음[17][15]
재무적 안정성
논란에도 불구하고 유한락스는 재무적으로는 안정적인 모습을 보이고 있습니다[18]:
- 2024년 매출액 947억 원, 영업이익 147억 원, 당기순이익 125억 원 기록[18]
- 영업이익률 16%, 당기순이익률 13% 수준 유지[18]
- 부채 102억 원, 자본총계 571억 원으로 건전한 재무구조[18]
결론
유한락스는 한국 가정용품 시장의 대표 브랜드이지만, 최근 몇 년간 제품 안전성과 고객서비스 태도 문제로 소비자 신뢰에 큰 타격을 받았습니다[6][3][5]. 특히 펫메스리무버 사건과 무례한 고객응대는 브랜드 이미지에 심각한 손상을 입혔습니다[2][7].
그러나 기업은 이러한 문제를 인식하고 브랜드 북 출간, 고객 소통 방식 개선 등 다양한 노력을 기울이고 있습니다[14][15][16]. 앞으로 유한락스가 소비자 안전을 최우선으로 하고, 진정성 있는 소통을 통해 잃어버린 신뢰를 회복할 수 있을지 주목됩니다[19].
출처
[1] ’37년 1위’ 유한락스 무한변신 “살균소독제도 유통기한 표시” – 한겨레 https://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/525344.html
[2] 유한락스 펫메스리무버 안전성 논란에 관한 입장문 https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/242719
[3] [단독] 급사 반려묘 간수치 ‘1463배’… 유한 동물탈취제 논란 – Daum https://v.daum.net/v/KqS357BERa
[4] “안전하다는 말만 믿고 사용했는데…” 고양이 사망에 탈취제 안전성 … https://www.notepet.co.kr/news/article/article_view/?idx=28217
[5] 유한락스 동물탈취제 ‘유해성분’ 논란 – 금강일보 https://www.ggilbo.com/news/articleView.html?idxno=973577
[6] 유한락스, 웹사이트 답변 ‘태도 논란’…”괜찮냐 질문엔 답 안해” https://g9inside.com/?p=29816
[7] 묻고 답하기 – 아니 여기 cs 왜케 싸가지없음? – 유한락스 https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/306906
[8] 유한 락스 답변을 ai에게 물어봤습니다. – 클리앙 https://www.clien.net/service/board/park/18244830
9 유한락스를 사용하는 사용자는 결벽증이니 락스 쓰지 말고 세제 … https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/268889
[10] 유한크로락스, ‘유한락스’ 의약외품처럼 광고…허위과장광고 논란 https://www.ntoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=32301
[11] [백뉴스] 쿠팡 물류센터 조리사 돌연사, 락스·세제 혼합사용 때문? http://www.100news.kr/7502
[12] 뜨거운 물에 락스 쓰지 마세요! 의의로 모르는 락스 미니멀 살림팁 https://blog.naver.com/emblem00/222188213983
[13] 락스로 청소할 때 뜨거운 물 ‘절대’ 사용하면 안 되는 이유 – Daum https://v.daum.net/v/QG7awdwz5h
[14] 유한락스 <더 화이트 북>, 손에 잡히는 브랜드의 소통을 제안하다 https://bemyb.kr/session_review/?bmode=view&idx=14003062
[15] 진심을 전하는 방법, 유한락스 <더 화이트 북> ① – heyPOP https://heypop.kr/n/48421/
[16] 브랜드 북 마케팅, ‘진심’이 브랜드를 움직인다 – 위픽레터 https://letter.wepick.kr/510/4436301/
[17] 유한락스 댓글로 소통하는 놀라운 고객 서비스! 모두가 놀랐다! 인터넷 … https://blog.naver.com/amzbopyo/222824104681
[18] [재무제표 읽는 남자] 세상이 혼란할 땐 알짜기업이 빛난다…유한크로 … https://www.livebiz.today/news/articleView.html?idxno=7035
[19] 묻고 답하기 – 소비자 불만 처리 절차 안내 – 유한락스 https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/4720
[20] 고객의 안전을 위한 전성분 공개 – 유한락스 세탁조세정제 https://yuhanrox.co.kr/SafeChemistry/48419
[21] 5/3 ~ 5/6 지금까지 4일 동안 사태를 지켜보면서 든 생각과 요약 정리 https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/243530
[22] ‘펫메스리무버’ 고양이 급사 논란. 유한크로락스’ 동물 탈취·표백제 pet … https://blog.naver.com/mycatslife/223179636575
[23] 유한락스는 독성 또는 발암성 등이 있는 유해한 물질인가요? https://yuhanrox.co.kr/RoxStory/4749
[24] 묻고 답하기 – 고객센터 책임자 분은 봐주시기 바랍니다. – 유한락스 https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/67061
[25] 유한락스(욕실청소용) 사용에 따른 문제점 발생 및 연관성 질의 https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/224521
[26] 무슨 일이 일어나고 있나요? on X: “얼마전 트위터에서 반려동물 … https://twitter.com/museun_happen/status/1653964088119279616
[27] 아래 제 글에 답변 다신 답변자 분 보세요. 당신의 오류를 지적합니다. https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/102752
[28] 유한락스 고객센터 담당자는 문제가 있는 게 맞는 것 같습니다. https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/298589
[29] 묻고 답하기 – 아니 답변 하는 사람 왜 안잘라요? – 유한락스 https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/238313
[30] 논란 중인 유한락스 고객센터 문의 답변.x – [이슈] 목욕탕 정보통 https://cafe.daum.net/weareshower/ZEmx/429403?svc=TOPRANK
[31] 커뮤니티에서 도우미쟝에게 욕설을 퍼붓고 있어요ㅠㅠㅠ – 유한락스 https://yuhanrox.co.kr/CONSUMER_QNA/292048
[32] 그 어떤 마케팅보다 강력한 유한락스의 진심 – 브런치스토리 https://brunch.co.kr/@@1dO0/12
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